Из статьи “Сегментация клиентов по группам в email маркетинге” вы узнаете почему следует разбивать своих подписчиков на различные сегменты — группы. Какую выгоду это принесет вам. И еще узнаете, какие бывают виды сегментов
Содержание
Ошибка большинства маркетологов
Люди часто подписываются на электронные рассылки. Отдают свои электронные адреса сайтам и организациям. Почему они это делают? Потому что у них есть интерес к продукту или интерес к товарной нише.
У подписчиков могут быть разные интересы и уровень знаний в конкретной теме. Поэтому делая одинаковую рассылку для подписчиков с разными интересами, можно оттолкнуть людей от себя. Если вы считаете, что можно просто отправлять одинаковые письма всем подписчикам в своем списке — вы ошибаетесь. Такую ошибку совершают 8 маркетологов из 10. Вероятно, они считают email маркетинг лотереей. Когда отправляешь подписчикам письма, и надеешься на положительный результат. Однако давайте посмотрим на цифры статистики. Больше статистики здесь (ссылка откроется в новом окне). Вот что происходит с письмами, которые людям мало интересны:
- 50% — удалили письмо
- 31% — отказались от рассылки
- 19% — отправили письмо с пометкой спам
Поэтому, все ведущие маркетологи, рекомендуют делить подписчиков на группы. А группы на подгруппы. Это позволяет анализировать и понимать, что хотят получать ваши подписчики. Еще эта информация будет ценна и полезна, когда вы захотите протестировать новый продукт. Вы открываете ваши группы и смотрите, на какой аудитории лучше всего сделать тестовую рассылку.
Почему важно делить подписчиков на группы
Ответ на этот вопрос простой. Для того, чтобы подписчик получал полезную информацию, которая ему нужна. Учебники, видеоматериалы или другую информацию. Это будет вызывать доверие у подписчика. Он будет с интересом читать ваши сообщения. У него появится мнение, что вы настоящий эксперт в этой области. Поэтому будет заинтересован в вашем с ним сотрудничестве.
Доверие будет наступать постепенно. В дальнейшем вы сможете определять, какую информацию хочет получать ваш подписчик. Этот вывод можно сделать на поведенческих факторах подписчика. Получая эту ценную информацию, вы сразу сможете понять, к какому сегменту относится этот человек. Еще вы поймете, на какой стадии в воронке продаж он находится.
Таким образом, продумывать всю стратегию по шагам для разных аудиторий. Вы будете двигать своих подписчиков по воронке продаж шаг за шагом. Включать определенную стратегию, которая уже проверена на других клиентах. Которые будут находиться на шаге выше и близки к покупке.
Еще не следует забывать о новых подписчиках, которые будут у вас появляться. Вы не должны забывать про них. Процесс сегментирования должен быть поставлен на поток. Как конвейер: приносить новых клиентов и отсеивать тех, кто не заинтересован в вашем предложении. В итоге настроив такой конвейер, вы заметите, что письма открываются намного быстрее. Подписчики, читают предложенный материал охотнее. От этого будет увеличиваться количество клиентов, а прибыль будет расти.
ТОП 7 видов сегментации подписчиков
Если вы никогда не делили ваших клиентов на группы, можно сначала делить на простые категории. Например: возраст, пол и семейное положение. Далее можно делить еще на:
- Покупательская способность.Человек купил или не купил. Следующий шаг более сложный. Это разделить подписчиков на тех: кто никогда не купит, купит, но потом и тех, кто уже купил. Если вы знакомы с продажами, то вам такая информация знакома. Приводя этот простой пример, я хочу вам сказать, что сегментацию клиентов и стратегию можно применять идя от простой информации к более сложной. Тем самым учиться на практике и подмечать различные тонкости. Вот еще способы деления подписчиков на сегменты;
- Разделение по дате добавления. Это разделение полезно тем, что можно видеть, каким клиентам, что отправлять. Например, такое разделение полезно, когда человек долго не покупает или не читает письма. Вы можете напомнить ему о себе. Может он вспомнит, что хочет что-то приобрести. Или отпишется от рассылки. В любом случаем иметь такой сегмент полезно;
- Разделение по географическому положению. В какой стране и в каком городе находится подписчик. Эта информация позволяет приглашать подписчиков на различные мероприятия. Например на концерт в городе. Или конференцию по компьютерному оборудованию. Вы должны понимать, что иногда людям нужно подготовиться, чтобы добраться. Купить билет на самолет или поезд. А иногда достаточно сесть на метро и доехать за полчаса, до нужного адреса;
- Разделение по активности. Разделение, в котором подписчики делятся в соответствии с их поведением. Как часто заходят на сайт, на какие страницы. Кто читает рассылку, какие задают вопросы. Почему важно выделить именно эту аудиторию. Потому что они могут поделиться информацией в социальных сетях, тем самым привести новых клиентов. Им интересно, они ищут совета и решают свою проблему активно;
- Разделение по бизнес категориям. Разделение по размеру компании и её роду деятельности. Задачи у бизнесов отличаются, поэтому размещаем в разные группы;
- Разделение по должности. Если вы хотите заключить крупный договор о поставке, например оборудования или программного обеспечения. То вам необходимо отправлять письма, человеку, который принимает решение или может этому способствовать. Нет смысла скидывать рассылку на общую почту фирмы. Или отправлять письмо секретарше, у которой стоит задача отсекать все, что не нужно;
- Разделение на тех, кто больше покупает. Это клиенты, которые уже лояльны к вашему бренду и пользуются вашим товаром регулярно. Поэтому можно поощрять таких клиентов акциями и бонусами. Еще можно проводить опросы: что нравиться в предлагаемом продукте, а что можно доработать или улучшить;
На самом деле делить можно подписчиков и на больше категорий. Эти новые разделения могут быть связаны с особенностями бизнеса. Например. По разговорному языку. Если вы продаете маркетинговые услуги по всему миру, то желательно делать рассылки на языке получателя или на принятом международном языке английском. Еще один пример. Если вы продаете товары для животных. Вы можете вести статистику пород собак и кошек ваших клиентов. Потому что уход и рационы за животными может отличаться.
Это были основные разделения, теперь поговорим с чего можно начать.
Правило первого письма
Первое, что вы должны сделать, после того, как человек подписался — отправить ему письмо с приветствием. В приветственных письмах вначале приветствуем нашего подписчика и благодарим за подписку. Первое письмо, должно произвести впечатление, и вызвать интерес. Далее рекомендуется раскрыть тему рассылки. Ответить на вопрос, какие цели преследует. На этом этапе можно предложить разные темы на выбор. Человек сможет ответить, какая тема рассылки ему больше нравится. Как еще можно подготовить письмо для рассылки — читайте в этой статье (ссылка откроется в новом окне)
Заключение
Из статьи “Сегментация клиентов по группам в email маркетинге” вы узнали, для чего нужно делить подписчиков на сегменты. Еще узнали принципы разделения по сегментам. Выводы можно сделать следующие. Правильное разделение на группы позволяет эффективно подобрать стратегию. А правильная стратегия ведет к получению большей прибыли. Это было многократно доказано рекламными агентствами.
Загрузка...