Из статьи Email маркетинг. Принципы welcome серии писем вы узнаете, что такое приветственная серия писем в email маркетинге. Что должно в них содержаться. Ошибки, которые чаще всего в них совершают. Еще будет ссылка на сайт с примерами приветственных писем
Содержание
- Введение
- Ошибки приветственных писем
- Об этом нужно думать заранее
- Приветственная серия писем — как повысить эффективность?
- Пример стратегии из 4 писем
- Заключение
Введение
Приветственные письма это часть стратегии для повышения лояльности подписчиков к вашей организации. А также способ продать ваши услуги тем, кто заинтересован и нуждается в вашем продукте. Приветственные письма открываются в три раза больше других писем, которые приходят на email почту. Поэтому следует хорошо подготовиться и продумать каждый последующий шаг в цепочке писем перед отправкой. Первоначальные задачи, которые стоят перед приветственной серией писем:
- Подтвердить регистрацию подписчика
- Дать информацию, о том, что будет в последующих письмах
- Помогает узнать интересы подписчика
- Рассказывает о ваших преимуществах и выгодах сотрудничества с вами
- Позволяет с первого письма разделить подписчиков на сегменты
Вот это основные задачи, которые приносят первые отправленные электронные письма подписчикам.
Ошибки приветственных писем
Думаю сразу же стоит отметить ошибки, которые часто совершают маркетологи при отправке первых электронных писем. Эти ошибки не отличаются от ошибок в обычной рассылке, поэтому я напишу коротко:
Письмо не подготовлено, т.е. письмо не адаптировано для разных браузеров и различных устройств, на которых оно будет просматриваться. Письмо не имеет оформления в фирменном стиле. Нет ссылок на сайт и понятного призыва к действию;
Не указан адрес отправки. В письме не указано, от кого оно было отправлено;
Нет выгоды. Письмо не дает нужную информацию подписчику. Не предлагает обещанных скидок и специальных предложений, которые вы пообещали, в обмен на адрес электронной почты;
Это основные ошибки, которые чаще всего совершаются. Теперь поговорим о чем нужно подумать, перед отправкой приветственных писем своим подписчикам.
Об этом нужно думать заранее
Приветственные письма создают первое впечатление о вас и вашей фирме. Поэтому НЕ нужно торопиться. Первое впечатление потом уже будет сложно поменять в случае ошибки. Вот пункты, которые следует предусмотреть заранее.
Расскажите о себе
- Как работает ваш продукт или услуга;
- Расскажите о миссии и целях вашей компании;
- Укажите основное отличие от ваших конкурентов;
- Покажите отзывы ваших клиентов;
В общем создайте доверие к вашему бренду.
Определитесь с частотой рассылки
Это важно. Потому что частота писем должна быть комфортной для подписчиков. Не должна быть слишком частой и слишком редкой, чтобы про вас смогли забыть. Еще вы должны учитывать цикл вашей сделки. Если клиенты могут купить быстро, то достаточно пары писем. А бывает такое, что принятие решений о покупке могут занимать больше времени, например в b2b. Поэтому нужно держать подписчиков на “коротком поводке”. То есть постоянно вести к покупке и не давать возможности выйти из подготовленной воронки продаж.
Как вы разделите подписчиков?
Заранее подумайте, как вы будете разделять подписчиков и по каким критериям. Не нужно отправлять письма в хаотичном порядке всем подряд. Письма с определенной информацией будут получать люди, которым она необходима. Пример. Люди подписываются постепенно. Одним уже письма отправляются долгое время, а для других серия только начинается.
Как будете оценивать результат
Заранее подготовьте инструменты, которые помогут вам вести статистику. Сколько вы получили новых заказов, сколько человек открыли письма, сколько человек перешли на сайт и сколько писем попали в спам. После получения данных, вы должны все проанализировать и задать себе вопрос: Почему так получилось? А затем сделать поправки в сторону улучшения.
А что дальше?
После первой серии писем вы должны определиться, что делать с людьми, которые купили ваши услуги и продукт. Что делать с людьми, которые читают и не покупают. И что делать с людьми, которым не интересна ваша подписка. Как можно вернуть их внимание и подогреть интерес к вашему продукту.
Приветственная серия писем — как повысить эффективность?
Используя эти принципы для электронных писем, вы можете увеличить их эффективность в 10 раз.
Начните общение сразу. Как только человек согласился на подписку и подтвердил регистрацию. Следует сразу же отправить ему письмо с информацией. Человек наверняка ищет информацию на нескольких сайтах. Поэтому не упускайте свою возможность настроить с ним общение;
Используйте обычную коммуникацию. Ваши письма должны быть настроены на коммуникацию. То есть человек должен понимать, что он общается с человеком, а не с автоматической рассылкой или огромной безликой компанией. Даже в огромной корпорации работают люди со своими проблемами и потребностями. А человеку комфортнее общаться с другим человеком, который будет помогать ему действовать;
Попросите об услуге. Например, вы можете попросить подписчика заполнить анкету, или пройти опрос. Это для того, чтобы лучше узнать о нем и подобрать материал, который будет интересен. А можно попросить перейти по ссылкам, которые для него кажутся полезными. Кстати этот способ на первых шагах сможет разделить подписчиков на группы. Еще можно попросить подписчика разместить адрес вашей почты в разрешенные адреса. Это исключает возможность попасть в спам;
Предложите купить. Вы ведь не для того собираете подписчиков, чтобы развлекать их. Вы это делаете для того, чтобы зарабатывать деньги. Поэтому вы можете в первых письмах предлагает купить ваш продукт. И тогда приветственное письмо может стать продающим. К примеру, вы можете отправить приветственное письмо с промокодом на покупку с ограниченным временем действия. Пример. Воспользуйтесь нашим промокодом и получите доступ в закрытую группу постоянных пользователей наших услуг. Где вы можете получить ответы на все вопросы и даже больше. Чтобы усилить эффект можно дополнительно к промокоду прикрепить счетчик, отсчитывающий время назад.
Кажется все так сложно. На самом деле эти принципы работают на протяжении многих веков. Все продавцы ими пользуются, чтобы продавать и заключать сделки. Только коммуникация со временем видоизменилась. Получается не нужно обходить дом за домом предлагая свой товар. Достаточно отправлять электронные письма из своего офиса и совершать продажи. Теперь я приведу пример цепочки приветственных писем.
Пример стратегии из 4 писем
В зависимости от бизнеса эти письма могут отличаться. Я, как всегда озвучу для вас принципы, которые будут работать в независимости от рода ваших занятий. В общем проверьте на опыты и убедитесь, что они эффективно работают. Посмотрите шаблоны писем, которые можно отправлять подписчикам (ссылка откроется в новом окне).
1 письмо. После того как ваш подписчик подтвердил согласие на подписку вы отправляете ему это письмо. Которое должно произвести на него впечатление. Оно должно заинтересовать вашего подписчика. Если вам не удастся этого сделать, то последующие письма могут просто не открываться или просто отправиться в спам. Вот какая информация может быть включена в первое письмо.
- О чем будет рассылка и как часто;
- Бесплатный материал. Например электронная книга 100 лучших примеров электронный писем;
- Попросить посетить ваши сообщества в социальных сетях;
- Рассказать о крупных мероприятиях, где фирма принимала участие;
В конце письма сообщите, что это только начало и дальше будет еще интереснее.
2 письмо. Можно прислать через день или два. В нем вы уже после первого письма имеете информацию о конкретном подписчике. Поэтому вы уже можете предложить полезную информацию. Например:
- Список бесплатных ресурсов. Это могут быть книги, полезные статьи, советы и видео;
- Дать эксклюзивный материал. Запустить бесплатный видео курс, который будет идти неделю;
В конце письма, попросите ответить на вопрос, что подписчик хочет получить от вашей рассылки. Это нужно для того, чтобы еще больше узнать о человеке.
3 письмо. Может быть разным. Вы можете попробовать рассказать о вашей организации или о себе. Например о корпоративной жизни, показать странички из соц сетей. Расскажите об организации которым уже помогли улучшить свою работу. Это нужно для того, чтобы создать доверие и для развития коммуникаций.
4 письмо и дальше. В четвертом и последующих письмах вы продолжаете давать полезную и интересную информацию. Еще больше узнавать подписчиков и их интересы. Самое главное не забываете, что вы предлагаете услуги и товар. Поэтому делайте продающие письма или вставляйте их в письма с полезной информацией.
Это только пример стратегии. Не обязательно его придерживаться полностью, а взять что-то и сделать по своему. Тем более у всех свои особенности для бизнеса. Еще один вариант приветственных писем может быть вы по порядку рассказываете о своих преимуществах маленькой серией писем. Потому что на сайте у вас огромное количество информации про то, чем вы занимаетесь. Люди могут все сразу не прочитать. А разбив все на серию писем, вполне вероятно донести до подписчика все необходимое.
Заключение
Из статьи Email маркетинг. Принципы welcome серии писем вы узнали об особенностях приветственной серии писем. А именно, что нужно подготовить перед рассылкой. Узнали как повысить эффективность писем используя простые принципы. Прочитали примеры писем и еще узнали, какая последовательность писем может быть. Желаю вам удачи в построении коммуникаций с вашими подписчиками.
Загрузка...